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2016.02.06 Saturday

レビューに関しての○天さんのスタンス


あのー 言いにくいんですけど
何を考えているのか さっぱり解りません

以下コピペ 通販新聞より

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 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。

 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、
投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。
ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。

 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。
100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。
あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。


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今まで気軽に書いていただいていたものが
こんなことされると逆に萎縮して本当のこと書いてくれなくなるのではないでしょうか?
何でこんな無謀なことをするのでしょう
今までも「出店させてやってる」感が強く「傲慢な会社だなぁ」って思うことしばしばでした
担当さんが一生懸命フォローしてくれるので何とかやってる状態ですね
「出店者は悪いレビューを書かれないよう今以上努力するように!」って言いたい訳でしょ
このモールから離れたくなる方が多くなりそうな気がします
今までちゃんとやってきたところは特に「何をいまさら言ってんの」って・・・



 
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